Remote-Unterstützung vom INTRAVIS Service

Bei INTRAVIS nutzen wir stets die neuesten technischen Möglichkeiten, um unsere Kunden mit dem bestmöglichen Service zu unterstützen. Bereits seit vielen Jahren gehört Fernunterstützung zu unserem Serviceangebot, um Ihre Probleme aus der Ferne zu lösen. Aufgrund der Covid-19-Pandemie haben wir unser Portfolio nun um Videoanrufe in Kombination mit Augmented-Reality-Technologie erweitert.

Die zwei Arten der Fernunterstützung

Um den Wert des Kundendienstes zu erhöhen, kombiniert INTRAVIS zwei Serviceangebote. Bei Fernwartung greifen unsere Techniker aus der Ferne auf Ihr INTRAVIS-System zu. So können die meisten Herausforderungen sofort gelöst werden. Darüber hinaus und bei spezielleren Problemen ist eine Fernanleitung möglich. Dabei leitet unser Techniker den Bediener vor Ort per Videoanruf an, der durch die Augmented-Reality-Technologie (AR) ergänzt wird. Ob Hardware- oder Software-Probleme, Fehlersuche oder Ersteinrichtung des Produkts: Unser Kunde hat die Möglichkeit, den am besten geeigneten Fernwartungsdienst zu wählen.

Die Vorteile der Fernunterstützung im Vergleich zu Telefonanrufen oder E-Mails sind vielfältig. Natürlich werden die Servicekosten und die Kosten im Zusammenhang mit Ausfallzeiten minimiert. Außerdem ist der Service schnell verfügbar, da keine Reisen erforderlich sind.

Wie funktioniert es?

Wenn sich ein Kunde an uns wendet, prüfen unsere geschulten Techniker von Fall zu Fall, ob Fernwartung oder Fernanleitung geeignet ist, um Ihre Aufgabenstellung zu lösen. Anschließend erstellt der Techniker einen Supportplan.

Bei der Fernwartung verbindet sich der Techniker über TeamViewer direkt mit dem INTRAVIS-System. Dann prüft er den Status des Systems und entwickelt eine Lösung für das spezifische Problem.

Bei der Fernanleitung muss der Kunde nur einmal die TeamViewer Pilot-Anwendung auf einem Smartphone, Tablet oder einer Smart Glass installieren. Hierfür ist kein Login-Konto erforderlich, da die Anwendung eine ID bereitstellt. Nachdem der Kunde diese ID mit uns geteilt hat, wird unser Techniker ihn Schritt für Schritt durch den Eingriff führen.

Die Smart Glasses ermöglichen es dem Bediener, den Anweisungen des Technikers freihändig zu folgen. Das hat den Vorteil, dass sich der Bediener ganz auf das System konzentrieren kann, ohne ein Smartphone oder eine Bedienungsanleitung in der Hand zu halten. Für den INTRAVIS-Techniker sind die Smart Glasses von Vorteil, da er genau sieht, was der Bediener sieht, und so dem Bediener bessere Anweisungen geben kann, ohne ein Detail zu übersehen.

Rundum-Sorglos-Paket

Für eine reibungslose Fernunterstützung können unsere Kunden Pakete buchen, die eine bestimmte Anzahl von Fernunterstützungsstunden beinhalten. Wenn ein Techniker einen Kunden aus der Ferne unterstützt, wird die Zeit direkt vom Paket des Kunden abgezogen. Nach jeder Sitzung erhält der Kunde eine Bestätigung mit der verbleibenden Zeit. Im Falle eines Servicevertrags erhält der Kunde sogar noch mehr Stunden, da diese bereits im Servicevertrag enthalten sind.